[2008/3/16(日)]
先週は東京出張に、昨日は友達の結婚式に、少し旅館を離れてしまった数日間でした。東京では、ホテル支配人の方の講演をお聴きしそして実際に食事や宿泊をさせていただく、というのを有名な２つのホテルで体験させていただきました。それぞれにカラーは違っていながらも、そこで働くスタッフの幸福感の醸成があってこそ訪れるお客様へのおもてなしに繋がる、という根本については同じものがありました。
昨日に市内で挙げられた結婚式と披露宴会場でも、スタッフの方お一人お一人の笑顔ときめ細やかな完璧ともいえる応対に、ブライダルというサービスステージのハードルの高さについて考えさせられたのでした。
時々、お客様、の立場になったときに、同業者ということを忘れてそのおもてなしに身を委ねられる温かさに包まれるとき本当に心が癒されます。昨日の結婚式は学校ではそんなに接点はなかったものの小さい頃から家族ぐるみで仲良かった子だったので、色々なシーンで感慨深いものがありました。やっぱり人はヒトで感動するものだ、と。優しい気持ちは伝染するのだと思います。 |
